Nhiều hành khách bị đổi giờ bay từ 8h sáng đến 23h30 tối, đã mang hành lý ra nằm tại khu vực làm thủ tục để phản đối.
Chị Trần Thị Loan mua vé chuyến bay VJ506 từ Đà Nẵng đi Hà Nội, giờ khởi hành là 7h55 nhưng khi chị cùng 7 thành viên trong gia đình đến sân bay sáng này thì được thông báo là bị đổi chuyến sang 23h30.
"Tôi đến sân bay rất sớm để làm thủ tục thì họ nói đã đổi tôi sang chuyến bay khuya cùng ngày vì lý do khai thác. Chuyến bay VJ506 tôi thấy vẫn được khởi hành theo đúng lịch 7h55, nhưng gia đình tôi lại bị đổi chuyến, không được lên", chị Loan bức xúc.
Theo chị Loan, việc hãng hàng không thay đổi giờ bay và báo qua ứng dụng di động vào lúc rạng sáng đã khiến gia đình chị không kịp trở tay, cả nhà đã trả khách sạn và giờ nằm vật vờ ở sân bay.
Một thành viên trong gia đình vì có công việc gấp đã phải bỏ ra số tiền lớn để mua vé kịp đáp chuyến bay về Hà Nội.
Hành khách tập trung trước quầy của hãng VietJet tại sân bay Đà Nẵng - Ảnh: TRƯỜNG TRUNG
Tương tự, hành khách Trần Thị Thanh Hương mua vé trên chuyến bay VJ506 cũng bức xúc vì hãng hàng không này thay đổi lịch bay nhưng chỉ nhắn tin trên Zalo vào lúc... 3h sáng.
Theo chị Hương, vì cập rập ra làm thủ tục bay vào rạng sáng nên chị không đọc tin nhắn. Đến khi vào ký gởi hành lý mới biết chuyến bay của mình bị đổi sang tối.
"Tôi rất bất ngờ vì chuyến bay tôi mua vé khởi hành nhưng họ lại không làm thủ tục cho mình bay. Tôi đề nghị được bay chuyến tiếp theo để kịp công chuyện nhưng nhân viên hãng cho biết các chuyến trong ngày đã đầy, chỉ có chuyến bay vào rạng sáng và cho biết sẽ hỗ trợ tiền cơm để chúng tôi ngồi chờ ở đây", chị Hương nói.
Hành khách bị đổi chuyến bức xúc tập trung trước quầy của hãng VietJet tại sân bay Đà Nẵng - Ảnh: TRƯỜNG TRUNG
Nhiều hành khách trên chuyến bay VJ722 từ Đà Nẵng đi Hải Phòng cũng bị hủy chuyến. Nhân viên hãng này tư vấn cho khách làm thủ tục để nhận lại tiền vé khứ hồi vì... có thể tiếp tục bị hủy chuyến.
Nhân viên hãng hàng không VietJet Air tại Đà Nẵng cho biết sự có hủy, đổi chuyến liên hoàn xảy ra vì lỗi khai thác.
Hành khách tập trung trước quầy của hãng VietJet tại sân bay Đà Nẵng - Ảnh: TRƯỜNG TRUNG
Không chỉ ở Đà Nẵng mà rất nhiều hành khách của Vietjet Air cũng than trời khi hãng này delay nhiều lần vẫn chưa được bay.
Phản ánh đến Tuổi Trẻ Online, chị Thảo (Q.Phú Nhuận, TP.HCM) cho biết chuyến bay VJ132 chặng TP.HCM - Hà Nội ngày 13-4 đã bị delay 6 lần từ 20h tối đến 3 giờ sáng ngày hôm sau.
Tương tự, hàng trăm hành khách chuyến bay số hiệu VJ722 chặng Đà Nẵng - Hải Phòng ngày 14-5 cũng delay từ sáng tới chiều tối mới khởi hành.
Thậm chí, chuyến bay này không bay đúng hành trình khi thông báo với hành khách bay từ Đà Nẵng - Hải Phòng sang Đà Nẵng - Hà Nội.
Theo đó, một hành khách trên chuyến bay này cho biết, vé đặt cho hành trình trên vào 8h sáng ngày 14-5, ra sân bay được thông báo hoãn đến 10h30. Sau đó, hoãn tiếp đến 11h30 nhưng vẫn chưa bay. Hãng này tiếp tục hoãn đến 19h30.
Hành khách chuyến bay này bức xúc, cho biết đến giờ chuẩn bị khởi hành, Hãng Vietjet thông báo không bay đến Hải Phòng mà bay về Hà Nội, sau đó sẽ có xe trung chuyển về Hải Phòng.
"Chúng tôi rất mệt mỏi khi chờ đợi ngoài sân bay, Hãng liên tục thông báo hoãn nhưng không cho biết lý do cụ thể" - một hành khách chuyến bay VJ722 nói.
Hiện tại, Vietjet Air đang khai thác 66 máy bay, trong đó có 22 chiếc Airbus A320 và 44 chiếc Airbus A321.
Tình trạng delay nhiều lần diễn ra liên tục ở nhiều sân bay khiến các đại lý vé máy bay cũng đăng thông tin cảnh báo khách hàng, và cho rằng nguyên nhân do phi công đình công.
Sự cố này khiến nhiều đại lý vé máy bay đăng thông tin cánh báo tình trạng chuyến bay VIetjet trong vài ngày tới sẽ hoãn và hủy chuyến dây chuyền ở đường bay đi/đến Hà Nội, Hải Phòng, Tân Sơn Nhất…
Một đại lý đăng thông báo trên Facebook về sự cố hoãn chuyến, hủy chuyến của Vietjet - Ảnh chụp màn hình
Các đại lý vé máy bay khuyên khách hàng nên nhận tiền bồi thường chậm chuyến ngay tại sân bay, vì nếu hoàn qua đại lý sẽ mất tới 45 ngày.
Đại diện Vietjet cho biết đang tiếp nhận thông tin và sẽ sớm phản hồi về nội dung trên trong thời gian sớm nhất.
Từ tối 14-6 nhiều hành khác đi máy bay của Vietjet bày tỏ bức xúc khi có nhiều chuyến bay chậm chuyến kéo dài tai nhiều sân bay.
Riêng tại Nội Bài có 6 chuyến bay của Vietjet đi các nơi bị chậm 2-3 tiếng mỗi chuyến.
Theo thông tin của Tuổi Trẻ Online, từ khoảng 20h tối 14-6 tại cảng hàng không quốc tế Nội Bài đã xảy ra tình trạng nhiều chuyến bay của Vietjet từ Hà Nội đi các nơi chậm giờ khởi hành hoặc hủy chuyến.
Tổng cộng đến sáng 15-6 đã có 6 chuyến bay xuất phát từ Nội Bài bị chậm giờ khởi hành từ 2 đến 3 tiếng, một số chuyến bị hủy.
Phía Vietjet thông báo với Cảng hàng không Nội Bài lý do các chuyến bay bị chậm là do thiếu tổ bay.
Thông tin từ Cảng hàng không Nội Bài, Vietjet đã phục vụ hành khách bị chậm, hủy chuyến theo đúng quy định nên không xảy ra bức xúc, ùn ứ khách tại sân bay.
Tuổi Trẻ sẽ cập nhật thông tin, ngay sau khi có phản hồi từ Vietjet.