Biết được 3 từ khóa này, làm sales không lo KPI cuối tháng: Bán hàng không khó, cái khó là không có bí quyết

Hãy bỏ hết tất cả các định nghĩa học thuật đã học, đã đọc, bạn chỉ cần nhớ giúp tôi (và đây là định nghĩa từ thực tế trải nghiệm của cá nhân tôi): Bán hàng là giúp khách hàng xử lý vấn đề của họ bằng sản phẩm của mình.

Trước hết phải nói ngay, bán hàng tất nhiên là một nghề không dễ, và không dành cho người thiếu can đảm. Kinh nghiệm bản thân với mấy chục năm bán hàng, kể từ hồi lang thang bát nước chè xanh dạo ở chợ làng cho đến hôm nay đang bán dịch vụ du lịch cao cấp, tôi đã nhận nhiều câu nói ám ảnh cả đời người.

Bán hàng là nghề có lịch sử rất lâu đời, nếu không muốn nói là lâu đời nhất (thương vụ đầu tiên có lẽ là Eva "bán" táo cấm cho Adam?). Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ, sản phẩm, dịch vụ phát triển chóng mặt để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của con người. Kỹ nghệ bán hàng cũng vì thế phát triển theo, nhưng chưa bao giờ trở nên dễ dàng hơn. Bởi khi bán hàng đã trở thành một nghệ thuật với nhiều trường phái, ứng dụng nhiều công nghệ tân tiến, thì đòi hỏi của người tiêu dùng cũng ngày càng "tinh vi", khắt khe, chọn lọc và cao cấp.

Thế nhưng bán hàng có thực sự đáng sợ và khó khăn như mọi người nghĩ không?

Sau nhiều năm đúc kết và trải nghiệm, tôi nhận thấy bán hàng là công việc vinh quang, rất thú vị và cũng thật... đơn giản.

Bạn ngại ngùng hay sợ hãi trong việc bán hàng chỉ bởi vì bạn chưa hiểu về đúng bán hàng.

Bạn bán hàng thất bại, thậm chí bị khách hàng xua đuổi (trong khi áp lực bán hàng đè nặng, làm cho tâm trí rối bời), cũng bởi bạn chưa hiểu đúng về bán hàng.

Vậy nên hiểu về bán hàng như thế nào để công việc này trở nên đơn giản hơn?

Hãy bỏ hết tất cả các định nghĩa học thuật đã học, đã đọc, bạn chỉ cần nhớ giúp tôi (và đây là định nghĩa từ thực tế trải nghiệm của cá nhân tôi): Bán hàng là giúp khách hàng xử lý vấn đề của họ bằng sản phẩm của mình.

Hiểu được ba từ khoá gồm "giúp đỡ", "vấn đề của khách hàng" và "sản phẩm của mình", sẽ giúp bạn thấy bán hàng thật đơn giản.

1. GIÚP ĐỠ

Bán hàng tuyệt đối không phải là dụ dỗ, càng không phải là lừa đảo, mà là giúp đỡ.

Xuất phát từ tâm thế giúp đỡ, bạn sẽ tiếp cận khách hàng một cách thật sự tự nhiên, cởi mở. Bạn sẽ coi khách hàng của bạn là trọng tâm, sẽ biến họ thành bạn trước khi thành khách.

Cũng với tâm thế như vậy, bạn sẽ thấy tiếp cận khách hàng chưa bao giờ đơn giản hơn. Nụ cười thân thiện của bạn sẽ phá tan khoảng cách khi một khách hàng bước vào cửa tiệm. Một câu hỏi thăm phù hợp sẽ giúp bạn bắt đầu câu chuyện với khách thật tự nhiên. Bạn cũng sẽ không còn cảm thấy rụt rè, tự ti.

2. VẤN ĐỀ CỦA KHÁCH HÀNG

Từ khóa thứ hai, "vấn đề của họ", nói với bạn rằng, để giúp đỡ được cho khách hàng, bạn cần phải hiểu vấn đề của họ là gì, họ mong muốn ra sao khi bước vào cửa tiệm của bạn.

Nhiều người vẫn ngộ nhận bán hàng là phải "mồm loa mép dải", là phải nói luôn miệng. Đây chính là sai lầm chết người của một người bán hàng.

Hãy tưởng tượng, bạn đang nghe một cuộc điện thoại từ một 'telemarketer'. Bạn có hứng thú không, khi kẻ bên kia, chưa biết bạn là ai, đã luyên thuyên tuôn một tràng về sản phẩm, dịch vụ họ có?

"Xxin lỗi, tôi không quan tâm" có lẽ là suy nghĩ xuất hiện ngay trong đầu bạn. Công việc đang bộn bề, bao nhiêu thứ phải lo, bao nhiêu vấn đề phải xử lý, vậy nên dù lịch sự mấy bạn cũng chỉ dành tối đa cho kẻ đã gọi đến một câu duy nhất: Xin lỗi, tôi chưa quan tâm đến dịch vụ của bạn, cảm ơn bạn đã gọi đến.

Và gác máy. Và chấm hết.

Vậy thì các bạn nhớ nhé, nhiệm vụ của chúng ta, những người bán hàng vinh quang, là phải tìm hiểu được vấn đề khách hàng đang có. Muốn vậy, thật đơn giản, hãy gợi mở bằng các câu hỏi và dành thời gian chú tâm nghe khách hàng nói.

Hãy chú tâm một cách thực sự và chân tình, thể hiện bằng cử chỉ, bằng khóe miệng và đặc biệt là bằng ánh mắt. Chẳng có gì làm cho khách hàng chán và bỏ đi nhanh bằng sự thiếu tập trung trong đối thoại của bạn. Chỉ cần một ánh mắt lơ là là chấm hết.

Một thương vụ bán hàng chuyên nghiệp chỉ xảy ra khi người mua hàng là người nói hầu hết trong thời gian giao dịch. Bởi vậy, hãy gợi mở để khách hàng chia sẻ về vấn đề của họ. Nên nhớ những câu hỏi mở là thứ bạn cần. Câu hỏi đóng dạng "Yes/No" là cấm kỵ trong bán hàng. Bởi bạn sẽ làm gì tiếp đây nếu lỡ miệng hỏi "Anh/chị có thích sản phẩm này của chúng tôi không?" và nhận được câu trả lời "Không!" từ khách hàng???

Đọc được suy nghĩ của khách hàng chính là bước quyết định trong việc bán được sản phẩm. Muốn vậy, tất nhiên phải nghe nhiều hơn nói. Và gặp một khách hàng, dù cho thái độ của họ không thân thiện, gần gũi, nhưng nếu họ còn hỏi, còn nói nghĩa là bạn còn có cơ hội.

Kể cả khi họ phê phán, chê bai sản phẩm của bạn, bạn cũng không được phép nản chí, càng không được phép nóng nảy. Họ còn chê nghĩa là còn quan tâm.

Khách hàng nói "Không" không có nghĩa là họ không có nhu cầu, mà là chưa thấy được vì sao nên mua sản phẩm của bạn.

Khách hàng sẽ mua sản phẩm của bạn khi mọi thắc mắc, mọi băn khoăn của họ được xử lý hết. Hãy kiên nhẫn lắng nghe, giải thích, và tư vấn cho khách.

3. SẢN PHẨM CỦA MÌNH

Sau khi hiểu rõ về vấn đề, nhu cầu của khách, từ khóa tiếp theo, "sản phẩm của mình", chính là công cụ để bạn có thể giúp cho khách (và là thứ để "chốt sales").

Nói đến "sản phẩm của mình", tôi muốn nhấn mạnh đến từ "của". Là người bán hàng, bạn phải sở hữu sản phẩm, coi sản phẩm đó là của bạn, của chính bạn, chứ không phải của công ty, của người khác. Bạn phải yêu sản phẩm của mình, phải hiểu tường tận về nó. Hiểu biết một cách lơ mơ sẽ không giúp bạn bán được hàng.

Bước vào nhà hàng, ví dụ, thấy "chicken burger" trên thực đơn thật hấp dẫn, nhưng khi hỏi người phục vụ là món đó có phải làm bằng gà chạy bộ (free range chicken) không mà tôi không nhận ngay được sự xác nhận dứt khoát và tự tin của người phục vụ thì gần như tôi sẽ không gọi món đó nữa.

Với hiểu biết tường tận về sản phẩm, về vấn đề khách đang gặp phải, bạn sẽ là một chuyên gia để tư vấn cho khách hàng.

Hiểu biết tường tận cho phép bạn hành xử một cách tự tin, chuyên nghiệp, nhanh chóng tạo dựng được lòng tin của khách hàng nơi bạn. Hãy nhớ kỹ, bạn là chuyên gia về sản phẩm, dịch vụ đang bán; khách hàng hoàn toàn yên tâm khi vấn đề của họ được xử lý bởi một chuyên gia.

Tóm lại, thấm nhuần đạo lý "bán hàng là giúp cho khách hàng xử lý vấn đề của họ bằng sản phẩm mình có", bạn sẽ biết bắt đầu việc bán hàng bằng suy nghĩ trong đầu của khách, và kể tiếp câu chuyện họ đang có, câu chuyện họ muốn nghe. Công việc bán hàng sẽ trở nên đơn giản, nhẹ nhàng như hít thở.

Và chắc chắn bạn sẽ được khách hàng đáp lại nhiệt tình.

Trí Thức Trẻ

Cùng chuyên mục

Loài ngựa cao nhất thế giới chào đời tại Vinpearl Horse Academy

Nhiều hoạt động ý nghĩa tại “đường đua xanh” độc đáo Green Cần Giờ Marathon HDBank 2024

Quảng bá giới thiệu sản phẩm, xúc tiến du lịch liên kết Thủ đô Hà Nội - TPHCM

Dàn nghệ sỹ Việt siêu “hot hit” sẽ đổ bộ 8WONDER Moon Festival

Sự xuất hiện của NE-YO và B.I tại 8WONDER Moon Festival “gây bão”

Một kỳ nghỉ thật sự hài lòng tại Wyndham Garden Cam Ranh

Mới cập nhật

Giáng sinh Châu Âu tuyết rơi, tiệc dưới 0 độ… giữa lòng Sài Gòn

1 ngày trước Tiêu điểm

Lần đầu tiên, người dân Sài Gòn sẽ được đắm mình trong không khí Giáng sinh xứ lạnh trời Âu quy mô hoành tráng chưa từng có tại lễ hội 8WONDER Winter 2024. Với concept đột phá, 8WONDER năm nay “chơi lớn” khi đưa du khách vào hành trình trải nghiệm đa sắc thái cảm xúc, chân thực và độc đáo tại Đại đô thị đáng sống bậc nhất Sài Gòn – Vinhomes Grand Park.

Chuyên gia quốc tế dự đoán lĩnh vực “lên ngôi” tại VinFuture 2024

1 ngày trước Tiêu điểm

Lần đầu tiên sau 4 mùa giải, Quỹ VinFuture tổ chức chương trình tri ân những đối tác đề cử đã có những đóng góp quan trọng trong sứ mệnh tôn vinh và thúc đẩy khoa học phụng sự nhân loại. Trước thềm lễ trao giải VinFuture, các nhà khoa học này đã “bật mí” về những lĩnh vực mà họ đã đề cử cho mùa giải năm nay.

TP. Hồ Chí Minh triển khai khảo sát DDCI năm 2024

10:25 23/11/2024 Tiêu điểm

Khảo sát DDCI được tiến hành từ nay đến 15/12/2024, tập trung vào các doanh nghiệp đang hoạt động sản xuất kinh doanh, nhà đầu tư đang triển khai dự án, các hợp tác xã, hộ kinh doanh đang hoạt động trên địa bàn Thành phố.

Vạn người ngóng đợi sự xuất hiện của “vũ trụ giải trí” VinWonders đầu tiên tại TP HCM

09:53 22/11/2024 Tiêu điểm

Những ngày này, hàng chục ngàn cư dân và du khách đang mong ngóng ngày được khám phá “thiên đường vui chơi giải trí” VinWonders - công viên trong khu đô thị lớn nhất TP HCM Vinhomes Grand Park.

8WONDER Winter 2024 bổ sung “anh tài” Binz và “anh trai” Quang Hùng MasterD vào dàn lineup

16:34 21/11/2024 Tiêu điểm

Sức nóng từ ban nhạc siêu sao đẳng cấp quốc tế Imagine Dragons cùng dàn sao Việt “hot hit” Soobin, Chi Pu, HIEUTHUHAI, HURRYKNG và MANBO chưa kịp hạ nhiệt, ban tổ chức siêu nhạc hội 8WONDER Winter tiếp tục khiến dân tình sục sôi khi công bố Binz và Quang Hùng MasterD sẽ xuất hiện trên sân khấu với tư cách nghệ sĩ khách mời.

Vingroup thuộc Top 10 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam năm 2024

14:33 20/11/2024 Tiêu điểm

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 19/11/2024, Vingroup được vinh danh là 1 trong 10 "Nơi làm việc Tốt nhất Việt Nam" năm 2024, do mạng Cộng đồng nghề nghiệp Anphabe công bố. Đặc biệt, Vingroup tiếp tục giữ vững ngôi vị hàng đầu "Nơi làm việc Tốt nhất theo ngành” trong các lĩnh vực trọng điểm gồm: Ô tô, Bất động sản, Giáo dục, Y tế và Nghỉ dưỡng.

Chuyên gia VinFuture “mổ xẻ” nguyên nhân đột quỵ ngày càng trẻ hóa

15:36 19/11/2024 Tiêu điểm

Trong các bệnh tim mạch (CVDs), nhồi máu cơ tim và đột quỵ là các nguyên nhân gây tử vong hàng đầu. Một diễn biến đáng lo ngại trong những năm gần đây là đột quỵ ở người trẻ tuổi đang có xu hướng ngày càng gia tăng. Do vậy, việc xác định nguyên nhân và phát triển các phương pháp điều trị mới đang được nhiều chuyên gia đặc biệt chú trọng.

“VinFast chơi lớn số 2 không ai là số 1”

15:29 19/11/2024 Tiêu điểm

Trên hành trình từ số 0 đến số 1, VinFast liên tục khiến thị trường “choáng” không chỉ bởi những kỷ lục về đơn đặt cọc, doanh số mà còn vì những lần tri ân hào phóng cùng các chính sách hậu mãi chưa từng có tiền lệ.

Trọn bộ trải nghiệm độc lạ chỉ có tại 8WONDER Winter Festival

09:08 19/11/2024 Tiêu điểm

Trượt tuyết, ngắm tuyết rơi hay tham gia bữa tiệc độc lạ giữa không gian băng giá hoặc đón Giáng sinh bật tung sảng khoái đậm màu sắc nhiệt đới… là những trải nghiệm “độc nhất vô nhị” sẽ có mặt 8WONDER Winter Festival phiên bản Cityfest đang khiến dân tình sôi sục, háo hức chờ đợi.

Vinpearl lọt Top 3 thương hiệu mạnh nhất Đông Nam Á

09:52 18/11/2024 Tiêu điểm

Ngày 13/11/2024, Vinpearl được vinh danh top 3 thương hiệu mạnh nhất Đông Nam Á, số 1 Việt Nam do Brand Finance - tổ chức định giá thương hiệu hàng đầu thế giới xếp hạng. Đây là cú vươn mình đầy ngoạn mục của Vinpearl, khẳng định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực du lịch nghỉ dưỡng - vui chơi giải trí tại Việt Nam và trong khu vực.

Biết được 3 từ khóa này, làm sales không lo KPI cuối tháng: Bán hàng không khó, cái khó là không có bí quyết

Cùng chuyên mục

Mới cập nhật

Bài đọc nhiều