Theo quyển sách “ALIBABA: The House That Jack Ma Built” (Tạm dịch: ALIBABA: Ngôi nhà mà Jack Ma xây dựng), tỷ phú này sẽ chọn lựa trong danh sách ứng viên những người dưới mức trung bình so với yêu cầu của nhà trường.
“Không cần thiết phải học MBA. Hầu hết sinh viên tốt nghiệp MBA đều không hữu ích ... Trừ khi họ quay trở lại từ các nghiên cứu MBA của họ và quên những gì họ đã học ở trường, sau đó họ sẽ có ích. Bởi vì các trường chỉ dạy kiến thức trong khi bắt đầu kinh doanh đòi hỏi sự khôn ngoan. Trí tuệ được thu thập thông qua kinh nghiệm".
Như các doanh nhân chỉ ra, các ứng cử viên từ cái gọi là "tầng lớp cao đẳng đại học" có xu hướng thất vọng dễ dàng khi phải đối mặt với những thách thức trong thế giới thực.
Ma tiết lộ trong một bài phát biểu:
“Một nhóm tốt không có nghĩa là bạn thuê những người xuất sắc từ Harvard hoặc từ một công ty đa quốc gia hoặc từ các công ty thuộc Fortune 500".
“Tôi nhớ khi chúng tôi huy động được 5 triệu đô la đầu tiên, chúng tôi nghĩ, 'Ha, giờ chúng ta có tiền'. Từ $ 50,000 đến $ 5 triệu, vì vậy chúng tôi nên thuê những người tuyệt vời. Chúng tôi thuê gần 10 vị phó chủ tịch xuất sắc từ nhiều công ty đa quốc gia. Một trong những người từng là phó chủ tịch tiếp thị của một công ty lớn, anh ấy đã cho tôi một kế hoạch kinh doanh, một kế hoạch tiếp thị: 12 triệu đô la".
“Và tôi đã nói, 'Này, chúng tôi chỉ có 5 triệu đô la, làm sao bạn có thể đưa cho tôi một kế hoạch kinh doanh cho ngân sách năm tới với giá 12 triệu đô la?'
“Anh ấy nói, 'Jack, tôi chưa bao giờ thực hiện bất kỳ kế hoạch nào dưới 20 triệu đô la!'
“Thuê đúng người, không nhất thiết phải là người tốt nhất. Những người giỏi nhất luôn là những người biết học hỏi. Không có 'người tốt nhất' trên thị trường, những người tốt nhất cho bạn luôn là những người rèn luyện bản thân".
“Hôm nay là tàn bạo, ngày mai là tàn bạo hơn, nhưng ngày sau ngày mai sẽ rất đẹp. Tuy nhiên, đa số mọi người sẽ chết vào tối mai. Họ sẽ không thể nhìn thấy ánh nắng mặt trời vào ngày tiếp theo đó”, Ma thường nói với tân binh.
Những người thuê mới phải đối mặt với mức lương rất thấp và giờ làm việc mệt mỏi, làm việc bảy ngày, 16 giờ mỗi tuần và kiếm được chỉ $ 50 mỗi tháng. Nhân viên Alibaba cũng được yêu cầu sống cách văn phòng không quá 10 phút đi lại để tiết kiệm thời gian.
Khi khách hàng của Alibaba tăng trưởng, nhu cầu dịch vụ khách hàng cũng tăng lên. Nhân viên của Ma đã phản ứng với thử thách bằng cách biến mình thành "hỗ trợ kỹ thuật" miễn phí cho khách hàng.
Từ việc cung cấp các mẹo khắc phục sự cố cơ bản trên máy tính để giải quyết vấn đề phân phối, nhóm chăm sóc khách hàng ngay lập tức trả lời mọi email trong vòng hai giờ, tiếp tục thiết lập nguyên tắc "khách hàng đầu tiên" của công ty.
Ma đã có thể biến Alibaba thành một tập đoàn thương mại điện tử, bán lẻ, Internet, AI và công nghệ đa quốc gia được coi là một trong những công ty lớn nhất thế giới hiện nay.
Anna
Nguồn: Thế giới trẻ
